Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

Chez SAGANOGLOBAL, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou demander un échange selon les conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit ;

  • Vous devez fournir la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les produits présentant des signes d’usure, de salissure ou de dommage ne seront pas acceptés.

3. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, notamment :

  • Les accessoires de sport utilisés (ceintures, gants, bandes, etc.) ;

  • Les produits soldés ou en promotion (sauf défaut constaté) ;

  • Les articles personnalisés ou sur commande spéciale.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📩 contact@saganoglobal.com
en précisant :

  • Le numéro de commande,

  • Le motif du retour,

  • Et une photo du produit (si défectueux ou non conforme).

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse d’expédition pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur ou modèle), veuillez le signaler dans votre message.
L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité en stock.
En cas d’indisponibilité, nous pourrons proposer un avoir ou un remboursement.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons :

  • Soit à un remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • Soit à un avoir valable sur une prochaine commande.

Le traitement d’un remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après validation.

7. Produit défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais de retour et de remplacement.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis pour un traitement rapide.

8. Réclamations et contact

Pour toute question ou réclamation concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
📧 contact@saganoglobal.com
SAGANO GLOBAL – Casablanca, Maroc

9. Modification de la politique

SAGANOGLOBAL se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

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